Bac Pro ARCU (Accueil Relations Clients et Usagers)

Le métier

Le titulaire du Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers intervient dans l’accueil, l’information, l’assistance et le conseil auprès de la clientèle ou des usagers. Le titulaire de ce diplôme contribue donc à la permanence, la continuité et la qualité du service d’accueil. Il traite les réclamations, les mécontentements en repérant les éléments du conflit, et propose des solutions adaptées. Un fort sens de l’écoute, le souci de la qualité de service, de l’empathie et de la diplomatie sont des qualités indispensables.

Admission

Le Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers est accessible après la 2nde Pro Métiers Relations Clients et Usagers.
Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer sous certaines conditions.

La formation

Cette formation en trois ans (deux ans après la 2nde MRCU) comprend des enseignements généraux et professionnels, ainsi que 16 semaines de formation en entreprise pour mettre en pratique les techniques acquises en cours.

Enseignement général

• Français
• Histoire – Géographie
• Mathématiques
• LV1
• LV2
• Éducation artistique
• Éducation physique et sportive

 Une certification intermédiaire permettra au jeune de se voir délivrer un BEP Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers en fin de 1^ère.

Pourquoi choisir notre établissement ?

 > Le Lycée Camille de Lellis propose une préparation au BAFA ainsi qu’une formation SST (Sauveteurs, Secouristes du Travail).
> L’équipe pédagogique propose des projets tournés vers l’extérieur : visites d’entreprises, ateliers négociation avec des commerciaux professionnels… De nombreux événements et partenariats sont mis en place tout au long de l’année (ex : Euro de Basket, Orchestre National de Lille, Mairie…)
> Une attention particulière est portée à l’orientation des élèves : suivi, visite de salon dédié… L’équipe travaille également sur la confiance en soi, le savoir-être et l’écoute grâce à des ateliers théâtre, pour permettre aux élèves d’acquérir une posture professionnelle.

Débouchés et poursuites d’études

Vie active : agent d’accueil, hôte d’accueil ou agent de comptoir.

Poursuite d’études :

• BTS Assistant Gestion Manager, BTS Management des Unités Commerciales, BTS Assistant de Gestion PME/PMI …
• Mention Complémentaire Accueil Réception
• Possibilité d’effectuer un Titre Pro dans le domaine du Commerce.