Bac Pro MA (Métiers de l'Accueil)

Le métier

Le titulaire du Bac Pro Métiers de l’Accueil intervient dans l’accueil, l’information, l’assistance et le conseil auprès de la clientèle ou des usagers. Il contribue à la permanence, la continuité et la qualité du service d’accueil. Il traite les réclamations, les mécontentements en repérant les éléments du conflit, et propose des solutions adaptées. Un fort sens de l’écoute, le souci de la qualité de service, de la diplomatie sont des qualités indispensables à développer. Dans le cadre de ses activités, il est amené à travailler avec les entreprises du secteur du tourisme, de l’hôtellerie, l’événementiel, etc.

Admission

Le Bac pro Métiers de l’accueil est accessible après la 2^nde pro de la famille des Métiers de la Relation Clients.

Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer sous certaines conditions.

La formation

Cette formation en trois ans comprend des enseignements généraux et professionnels, ainsi que seize semaines de formation en entreprise.

Enseignement général

• Français
• Histoire – Géographie
• Mathématiques
• Anglais
• Espagnol
• Éducation artistique
• Éducation physique et sportive

 > Le Lycée Camille de Lellis propose une préparation au BAFA ainsi qu’une formation SST (Sauveteurs, Secouristes du Travail).
> L’équipe pédagogique propose des projets tournés vers l’extérieur : visites d’entreprises, ateliers négociation avec des commerciaux professionnels… De nombreux événements et partenariats sont mis en place tout au long de l’année (ex : Euro de Basket, Salon du Livre, concerts de jazz, Diagnoform, Orchestre National de Lille, Mairie, …). 
> Une attention particulière est portée à l’orientation des élèves : suivi, visite de salon dédié, … L’équipe travaille également sur la confiance en soi, le savoir-être et l’écoute grâce à des ateliers théâtre, pour permettre aux élèves d’acquérir une posture professionnelle.

Débouchés et poursuites d’études

Vie active : agent d’accueil, hôte d’accueil ou agent de comptoir.

Poursuite d’études :

• BTS Support à l'Action Managériale, BTS Communication, BTS Tourisme, BTS Gestion de la PME, BTS Management Commercial Opérationnel.
• Mention Complémentaire Accueil Réception
• Possibilité d’effectuer un Titre Pro dans le domaine du Commerce.